Persönliche Betreuung. Fixe Ansprechpartner. Verlässliche Auskünfte.
Der Inhalt im Überblick:
In technischen Projekten zählen oft nicht nur Lieferzeiten, sondern die Reaktionszeiten im Vorfeld: Wie schnell reagiert ein Lieferant auf eine Rückfrage zur Verfügbarkeit? Wer kann kurzfristig eine technische Anpassung freigeben oder bestätigen, ob ein Umbau machbar ist? Und was geschieht, wenn eine Lieferung ausfällt und sofort eine belastbare Auskunft über Ersatzbeschaffung, Rückverfolgung oder Umbuchung benötigt wird?
MOLL-MOTOR begegnet dieser Situation mit einer hochgradig personengebundenen Betreuung, die sich deutlich vom standardisierten Account Management vieler Großanbieter unterscheidet. Wiederkehrende Kunden erhalten einen festen Ansprechpartner, der nicht nur kontaktiert werden kann, sondern tatsächlich erreichbar ist – telefonisch, per E-Mail oder über direkte Schnittstellen in bestehenden Kundenprozessen.
Feste Ansprechpartner mit technischer und logistischer Kompetenz
Der zuständige Betreuer bei MOLL-MOTOR ist kein reiner Vertriebsmitarbeiter. Er agiert als operative Schnittstelle in alle Unternehmensbereiche – mit technischer Befugnis, logistischem Überblick und direktem Zugriff auf aktuelle Lagerstände, Sendungsbewegungen und Systemdaten. Dadurch können Rückfragen in folgenden Bereichen ohne Eskalationsstufe geklärt werden:
- Verfügbarkeitsabfragen zu Serien- oder Sondermotoren,
- technische Anpassungsmöglichkeiten bei Antriebseinheiten,
- aktuelle Position von Lieferungen im Zulauf, auch international,
- Umbuchungen, Priorisierungen oder Umstellung auf Selbstabholung.
Langjährige Betriebszugehörigkeiten – nicht selten 15 bis 30 Jahre – sorgen zudem dafür, dass Kundenbedürfnisse nicht bei jedem Projekt neu erklärt werden müssen. Anfragen müssen nicht ins letzte Detail spezifiziert werden, weil unsere Mitarbeiter die richtigen Annahmen treffen. Angebote kommen am bevorzugten Kommunikationsweg und berücksichtigen projektspezifische Besonderheiten – sie sind aus gelebter Praxis bekannt und im System hinterlegt.
Transparente interne Struktur
Im Unterschied zu großflächigen Call-Center-Strukturen setzt MOLL-MOTOR auf ein Kleinraumbüro-Modell mit durchlässiger Kommunikation. Urlaubsvertretungen und Krankheitsfälle führen nicht zu Wissensverlust, weil Kolleginnen und Kollegen die Kundenabläufe aktiv mitverfolgen. Die kundenseitigen Ansprechpartner werden nicht einfach verwaltet, sondern aktiv unterstützt, und zwar vom gesamten Team.
Dabei gilt: Wenn es schnell gehen muss, ist kein langwieriger, mehrstufiger Eskalationspfad durch mehrere Abteilungen nötig. Der Vertriebskollege spricht direkt mit Werkstatt, Logistik oder Einkauf – ohne Zeitverlust. Ist eine Bestellung dringend, kann innerhalb von Minuten geklärt werden, ob ein Artikel ausnahmsweise von einem anderen Lagerort beschafft werden kann, ob der Versand auf Express- oder Selbstabholung umgestellt wird, ob ein Umbau vorgezogen und technisch sinnvoll umgesetzt werden kann.
Realistische Auskünfte statt Systemausgaben
Besonders in Zeiten instabiler Lieferketten zeigt sich, dass Systemdaten allein nicht reichen. Viele Lieferanten geben zu optimistische Schätzungen ab – automatisiert, ungeprüft, unkorrigiert. MOLL-MOTOR gleicht externe Informationen systematisch mit Erfahrungswerten ab. Das interne Wissen um Transportzeiten, Versandverhalten und konkrete Leistungsfähigkeit einzelner Produzenten erlaubt realistische Aussagen – auch dann, wenn Lieferanten oder Speditionen selbst keine schnelle und präzise Rückmeldung geben.
24h Service-Hotline
Selbst außerhalb der Bürozeiten unseres Vertriebs gibt es ein weiteres Sicherungsnetz, exklusiv für Kunden aus Österreich: Unsere Service Hotline 0900 150060 (EUR 0,45/min) ist 24 Stunden am Tag erreichbar. Sie wird von unserer Service-Abteilung betreut, deren Mitarbeiter auch Zugriff auf Lagerplätze von Ware für OEM-Kunden haben, und diese im Notfall auch an Wochenenden auslagern und übergeben können.
Direkte Kommunikation sorgt für Verlässlichkeit
OEM-Kunden brauchen nicht nur Produkte, sondern belastbare Ansprechpartner mit Entscheidungsspielraum. Reaktionsgeschwindigkeit, technischer Überblick und interne Durchgriffsmöglichkeiten sind entscheidende Vorteile im effizienten Einkaufsprozess. MOLL-MOTOR bietet hier mehr als die üblichen Versprechen, Kundenservice ist hier jahrzehntelang gelebte Praxis – täglich abrufbar, wenn es darauf ankommt.
Bietet ihr aktueller Lieferant bereits echte 24-Stunden-Reaktionsfähigkeit im B2B-Bereich?
Wie stark setzt Ihr Maschinenbauunternehmen auf menschliche Entscheidungskompetenz, wenn es schnell gehen muss? Und wie sehr schätzen Sie persönliche Kontinuität und technisches Grundverständnis für Ihre Applikation?
Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf und finden Sie Ihren Ansprechpartner, der Sie in den kommenden Jahren zuverlässig mit Antriebstechnik versorgt.
